Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable y ámbito

El responsable del tratamiento es CVSoft S.A.S., NIT 902003892-9, con operación principal en Bogotá, Colombia. Para consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales, escribe a contacto@cvsoft.com.co con el asunto “Protección de datos personales”. No se publica una dirección física de notificaciones en esta política; la ubicación indicada es la ciudad de operación principal.

Esta política cubre los datos recopilados a través de cvsoft.com.co, sus formularios, canales de contacto y agenda. No sustituye los avisos o acuerdos de tratamiento específicos de un producto SaaS, proyecto, servicio contratado o plataforma operada por cuenta de un cliente, que se documentarán por separado cuando corresponda.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto que entregas voluntariamente: nombre, correo electrónico, empresa y contenido de tu mensaje.
• Información de reuniones que solicites, como disponibilidad, datos de contacto y detalles que introduzcas en la agenda de Cal.com.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP o señales aproximadas de región recibidas por la infraestructura, identificadores de cookies o almacenamiento local, idioma, páginas consultadas, eventos de navegación e información básica del dispositivo. La analítica de Google Analytics solo se activa si la aceptas en el banner de cookies.
• Registros necesarios para atender y proteger el sitio, gestionar comunicaciones y acreditar preferencias o consentimientos.

No solicitamos deliberadamente datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes mediante el formulario general. Por favor, no los incluyas. Si una consulta exige legalmente tratar información de esta naturaleza, se informará y solicitará la autorización o las garantías que correspondan antes de hacerlo.

3. Finalidades y fundamento del tratamiento

• Recibir, clasificar y responder consultas, solicitudes de cotización, demostraciones y reuniones; contactarte por los medios que proporcionaste.
• Preparar y gestionar conversaciones precontractuales y, si contratas, administrar la relación contractual y las actividades relacionadas con ella.
• Operar, mantener, proteger y diagnosticar el sitio, prevenir abuso o fraude y atender requerimientos legales.
• Recordar preferencias de idioma y región para adaptar la experiencia del sitio.
• Medir el uso y mejorar el sitio mediante Google Analytics únicamente cuando otorgues tu consentimiento para analítica. Puedes rechazarlo o cambiar tu decisión desde “Configurar cookies”.

El tratamiento se apoya, según el caso, en tu autorización previa, expresa e informada; en medidas precontractuales solicitadas por ti o la ejecución de una relación contractual; en obligaciones legales; o en otros fundamentos legítimos reconocidos por la normativa aplicable. La autorización para analítica es opcional y negarla no impide enviar el formulario ni recibir respuesta a tu consulta.

No utilizaremos los datos de este formulario para enviarte publicidad masiva no solicitada. Si en el futuro proponemos una finalidad nueva que requiera autorización, la solicitaremos de forma separada antes de iniciar ese tratamiento.

4. Autorización y carácter de los datos

Cuando el tratamiento requiera autorización, la solicitaremos antes de recopilar o utilizar los datos para la finalidad informada. En el formulario de contacto, el envío requiere que confirmes haber leído esta política y autorizas el tratamiento necesario para atender tu solicitud y gestionar las actuaciones precontractuales relacionadas. No tienes que aceptar analítica para utilizar el formulario.

Los datos marcados como obligatorios en un formulario son necesarios para gestionar la solicitud; si no los proporcionas, quizá no podamos responderla. Los demás datos son opcionales. Puedes retirar tu autorización cuando proceda, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado previamente ni los tratamientos que deban continuar por obligación legal o contractual.

5. Encargados, destinatarios y transferencias

CVSoft puede compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que apoyan la operación: alojamiento e infraestructura tecnológica, correo electrónico, analítica web cuando exista consentimiento, agenda en línea y herramientas de comunicación o videoconferencia solicitadas por ti. En particular, el formulario puede gestionarse mediante servicios de correo configurados por CVSoft; la agenda utiliza Cal.com y la analítica opcional utiliza Google Analytics.

Estos proveedores pueden actuar como encargados o tratar información bajo sus propias condiciones cuando interactúas directamente con sus servicios. Pueden procesar datos en países distintos de Colombia. CVSoft procurará emplear garantías contractuales y demás mecanismos exigibles para transmisiones o transferencias internacionales. También podremos comunicar información a autoridades competentes cuando exista deber legal, o a terceros para proteger derechos y seguridad, en la medida permitida por la ley.

CVSoft no vende tus datos personales. No los compartirá para finalidades incompatibles con las descritas sin la autorización o fundamento jurídico que corresponda.

6. Conservación y seguridad

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para responder la consulta y gestionar la relación precontractual o contractual; atender obligaciones legales, contables o de defensa de derechos; y mantener registros de seguridad y consentimiento durante periodos razonables. Al concluir esos fines, eliminaremos o anonimizaremos los datos de forma segura, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso, uso o divulgación no autorizados. Ningún medio de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta; por ello, no incluyas información confidencial o sensible en el formulario.

7. Tus derechos

Conforme a la normativa aplicable, puedes solicitar acceso a tus datos; conocer, actualizar y rectificar información inexacta, incompleta o desactualizada; pedir prueba de la autorización cuando sea exigible; conocer el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante el responsable cuando corresponda; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.

La revocatoria o supresión puede no proceder si existe un deber legal o contractual de conservar o tratar los datos, o si la solicitud no cumple los requisitos legales. La revocatoria de analítica se puede hacer en cualquier momento mediante “Configurar cookies”; también puedes borrar las cookies desde tu navegador.

8. Cómo presentar consultas y reclamos

Envía tu solicitud a contacto@cvsoft.com.co, con el asunto “Consulta de datos personales” o “Reclamo de datos personales”. Incluye tu nombre, un medio para responder, una descripción clara de la solicitud y la información necesaria para localizar los datos. Para protegerlos, podremos pedir verificación razonable de identidad o representación. Evita adjuntar documentos de identidad completos salvo que sean indispensables; puedes ocultar datos no necesarios.

Las consultas se atenderán dentro de los términos previstos por la ley colombiana (en general, diez días hábiles, prorrogables cuando la ley lo permita). Los reclamos se tramitarán dentro de los términos legales aplicables (en general, quince días hábiles, con la posible prórroga legal). Si la solicitud está incompleta, indicaremos qué falta para continuar el trámite. Podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se cumplan los requisitos legales.

9. Cambios y normativa aplicable

Esta política puede actualizarse por cambios operativos o normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización; si un cambio afecta de manera sustancial el tratamiento que requiere autorización, informaremos y solicitaremos una nueva autorización cuando sea exigible. El tratamiento se rige, entre otras normas aplicables, por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015.

Para conocer el uso de tecnologías de almacenamiento, consulta la Política de cookies. También puedes contactarnos en nuestra página de contacto.